Ki kote se Corporate Biwo Pou Angletè Pa T mobil a

Mergers yo se raman fasil ak konplikasyon nan konpoze an pandemi sitiyasyon an. Men, pi lwen pase sa yo defi, yon bagay trè nan mak k ap pase nan T-mobil. Nan yon moman lè kwasans endistri se ralanti ak nan lagè pri yo kòmanse kraze soti, T-mobil parèt yo dwe pèdi youn nan bor konpetitif li yo: sèvis kliyan. pwezante yo anba ansyen Fonksyonè egzekitif anchèf Jan Legere, kòm konpayi asirans lan ti kras ki pwogrè traka, te ede gaz mache pataje sou sis ane ki sot pase yo. Koulye a, moun pwogrè yo ralanti.

Bagay te kòmanse chanje a la swit a nan mwa avril 1, 2022, fizyon an. Apre ane nan Rating konsiderableman pi wo pase tout rival gwo li yo sou satisfaksyon kliyan, T-mobil glise soti nan pi wo pase mwayèn nan jis mwayèn, Rapò Konsomatè te di nan mwa oktòb la. Yon lòt sondaj pa Ameriken Konsomatè Satisfaksyon Index te montre T-mobil tonbe soti nan pi bon yo pi mal nan mitan twa transpòtè yo pi gwo.

Konpayi a ki te pran fyète nan rezoud anpil pwen doulè kliyan tankou frè kache yo epi yo overages done ak pwoblèm bòdwo woutin, yo te kounye a vin jis tankou konpetisyon an, transfere apèl sèvis kliyan lòt bò dlo, mete moun ki sou kenbe epi yo pa rezoud pwoblèm byen vit , dapre entèvyou ak konsomatè yo ak plent afiche sou medya sosyal.

Callie Field, elve nan mwa mas yo dwe konpani chèf ofisye a eksperyans kliyan, rekonèt te gen kèk defi ki sot pase. De evènman gwo fè kolizyon - entegrasyon an Sprint ak pandemi sa-a, li te di. T-mobil ekip sèvis kliyan, tankou pifò travayè biwo, demenaje kay la. , Â

Jaden ak ekip li t ap travay nan pwoblèm kòrèk la. Li site kontinyèl rezilta fò nan biwo vòt sèvis kliyan soti nan HarrisX ak J.. Pouvwa. Fouye pi fon, menm si, ak yon moun ka jwenn rezon pou enkyetid la. Malgre ke T-mobil ankò antèt dènye J. an. Pouvwa sondaj telefòn san fil, nòt yo nan 819 te desann 33 pwen soti nan ane a anvan epi yo te gen gout nan pi gwo nan mitan twa an gwo.

T-mobil ta ka viktim nan nan maketing pwòp li yo siksè, nan mete yon anpil wo tann, te di Ian Greenblatt, jere direktè nan teknoloji, medya ak telekominikasyon nan J.. Pouvwa. , Â

Legere te fè kliyan swen yon rèl mobilization, parèt souvan nan evènman yo, epi sou medya sosyal nan Magenta spor ki gen logo la konpayi. Konpayi asirans la bati moute yon rete fidèl gras sa yo to pwomosyon tankou tako gratis sou madi. , Â

gen nouvo chèf ofisye egzekitif la, Mike sivèr, ki te travay nan T-mobil pou nèf ane, premye kòm konpayi a ki an tèt maketing ak plis ankò dènyèman kòm ofisye opere chèf. Li te pran pa T-mobil paran Deutsche Telekom AG yo reyisi Legere. Nan contrast byen file ak predesesè fò l 'yo, sivèr te ateri ak yon plan senp: boulon soti depans nan entegrasyon an Sprint ak kapitalize sou yon avantaj gwo nan 5G kont Verizon Communications Inc. ak AT & T Inc, Â

sivèr, nan yon imèl, te di T-mobil se sèlman jwenn pi bon. Nou ap fournir sèvis la pi byen nan endistri sa a pa nenpòt ki mezi objektif, li te di. konbinezon a ak Sprint is blese eleman yo ki te fè konpayi an kanpe deyò anvan. kilti nou an se yon gwo pati nan sa ki diferans nou ak li yo pwospere ak ap grandi nan yon fizyon ak yon pandemi, li te di.

Se pa tout moun wè li ki fason. Diana Cordoue, se yon vandeuz ansyen nan yon branch T-mobil nan Orlando, Florid, sonje Buzz a li magazen itilize yo gen, vide moute pa lejèr un-konpayi asirans mark. Moun yo te fose founisè anvan yo epi yo prese siyen jiska jwenn T-mobil avantaj tankou Netflix gratis. Travay te santi tankou yon genyen, akeyi plas yo dwe - plis komisyon yo te gwo, li te di. An reyalite, li te tankou yon Gig bon li konvenki de zanmi pwòch pou aplike pou epi rantre nan li nan magazen li. , Â

Kontra a Sprint pote yon fen nan sa. Byento apre sa, komisyon te koupe, administratè yo te ke yo te kite ale, Legere te pati ak anviwònman an travay te vin estrès, te di Cordoue, 23. Yo sispann mete kliyan yo ak anplwaye premye e li te kòmanse k ap pran swen sèlman sou lajan tankou tout lòt sosyete, li te di.

lejèr absans se aparan, pa sèlman nan li 6 milyon disip Twitter. Prezans aktif li sou medya sosyal ak volonte l 'yo ranje pwoblèm te yon ti jan ra nan wòl modèl pa yon CEO, te di Robbie Baxter, yon konsiltan ak fondatè nan Peninsula estrateji. Li te site T-mobiles apwòch nan kliyan kòm yon egzanp nan yon inovasyon endistri deranje nan liv 2022 li ekonomi an manm. , Â

T-mobil te pèdi kèk ekla pou envestisè tou. Apre outperforming pake a ane pase a, stock la se desann sou 18% nan 2022, kou ak kou ak AT & TS 19% n bès ak pi mal pase Verizons 13% glisman. Ã, Â

Kliyan eskandal, pandan y ap toujou yon gwo karakteristik nan sou entènèt diskou, te vinn plis vize. Plent sou Twitter te kòmanse nan pwen nan fizyon an kòm kòz la nan chanjman yo. Moun ki te siyen sou pi bonè ak T-mobil ak fè lwanj nivo a wo nan swen kliyan, yo te kounye a di yo regrete mouvman an, blame rejim nan nouvo. , Â

Yon tèm renouvlab se ke pwoblèm ki itilize yo dwe rezoud byen vit ak dirèkteman, yo te kounye a ke yo te okipe pa sant apèl nan Filipin yo kote baton anplwaye nan Scripts ak mank otorizasyon ranje pwoblèm. Reddit, fowòm nan Topic sou entènèt, menm gen yon tablo diskisyon yo rele T-mobil se vire nan Sprint. California piblik komisyon an sèvis piblik, pandan se tan, te di plent li yo sou T-mobil sèvis frape 80 ane sa a soti nan 16 nan 2022, yon ogmantasyon li blame nan pati sou fizyon an.

ane de sa, lè T-mobil pa t 'kapab fè konpetisyon sou bon jan kalite sèvis rezo, konsantre nan te sou ke yo te yon pwovokatè , yo te yon defansè kliyan, pale ak konsomatè nan yon fason diferan, te di Michael Dunn, Prezidan Pwofèt, yon konsiltasyon maketing.

Dunn te di T-mobiles apwòch kounye a se: IM pral ba ou $ 1,000 pou yon aparèy, men se konsa tout lòt moun. Sa pa nouvo, thats pa diferan. Ou pa ki montre moute nan yon fason ki difisil kategori a. Ou se tout jis kalite fè menm bagay la ansanm kounye a.

Field, T-mobiles Chèf Sèvis Kliyan, te di chiz senpatik konsomatè yo te gen pwoblèm sèvis, men bay moun yo ki di gen yon chanjman nan kilti a - pa tèlman vit. Ã, Â ta defi yo sou sa paske lidè a menm ak ekip la menm ki te kouri difisil nan eksperyans kliyan, se ekip la thats isit la jodi a, li te di. , Â

Pou adrese pwoblèm pèsonèl, T-mobil leve soti vivan baz li yo peye soti nan $ 15 yon èdtan a $ 20 epi li se rekritman yo ranpli 5,000 travay nan pwochen 18 mwa yo. Gen kèk amelyorasyon deja, dapre jaden. Ekip swen kliyan yo wè mwens apèl ke yo te ogmante administratè yo ak fwa rezolisyon yo jete. , Â

Mwen pral di ou, li pa janm te santi plis konpetitif, li te di. Men, si mesaj nou an, se sèlman vini nan tout kòm pwomosyon prix, petèt weve te resevwa travay fè ak mwen panse ke thats vrèman ki gen anpil valè fidbak. , Â

Poukisa mwen te bloke?

Sit wèb sa a ap itilize yon sèvis sekirite pou pwoteje tèt li kont atak sou entènèt. Aksyon an ou jis fè deklanche solisyon an sekirite. Gen plizyè aksyon ki ta ka deklanche blòk sa a ki gen ladan soumèt yon sèten mo oswa fraz, yon lòd SQL oswa done malformasyon.

Kisa mwen ka fè pou rezoud sa a?

biwo santral li nan Bellevue, lave, T-mobil delivre yon gwo ak vit rezo nan tout peyi 5g ki ofri serye koneksyon pou kliyan yo. Atravè ekip prim-genyen li yo nan ekspè sèvis modèl, T-mobil ofri kliyan yon ekip dedye nan ekspè ki byen antrene ki baze sou kote, yon moso kritik nan estrateji un-konpayi asirans li yo - ki pèmèt konpayi an delivre yon eksperyans swen kliyan-wo kalite.

"T-mobil se kliyan obsede, epi nou yo, se pou eksite ke kominote a Charleston ap kontinye jwe yon wòl gwo nan ede nou montre menm plis kliyan renmen un-konpayi asirans nou an! Nou se konsa eksite pou sa ki nan vini kòm Nou elaji operasyon nou yo ak ekip nan Charleston, epi nou pa ka tann yo tiyo nan talan an fòmidab zòn sa a te ofri. "Ã, â -t-mobil egzekitif vis prezidan nan kliyan swen callie jaden

"South Carolina kontinye ap fè yon plas kote konpayi yo ka etabli biznis ak mache byen, ak anons jodi a sètènman pale ak repitasyon sa a. Nou selebre kwasans T-mobil la ak desizyon yo yo elaji anprint yo nan fwontyè nou an." Ã, Â -Gov. Henry McMaster

"Lè globalman rekonèt mak tankou T-mobil yo kapab opere nan South Carolina ak jwenn siksè, li montre ke Eta Palmetto a louvri pou biznis. Angajman T-mobil nan South Carolina ak dènye envestisman sa a pral gen yon enpak nan Konte Charleston ak tout eta a pou ane rive. "Ã, â -secretary of Commerce Bobby Hitt

"Nou yo te pwouve tèt nou, lokalman ak nasyonalman, kòm yon destinasyon yo rele sou pou kwasans biznis. Felisitasyon a T-mobil sou ekspansyon remakab yo nan Konte Charleston. "Ã, Â -chareston Konte Konsèy Prezidan Teddie Pryor

Poukisa mwen te bloke?

chèche kote se biwo antrepriz la pou Angletè pa T mobil Info? Ou te vini nan egzakteman plas la dwat. Nou kolekte tout done sou ki kote biwo antrepriz la pou Metro pa T mobil.

Metro pa T-mobil Botwe Katye Jeneral nan Frisco, TX

Nan yon deklarasyon ki lage Vandredi, Konpayi CEO Mike Sievert di te pran desizyon an ki vize a bay chak anplwaye yon salè konpetitif ak rekonèt anplwaye aktyèl la. Li te di ki pi anplwaye deja fè plis pase $ 20 pou chak èdtan, espesyalman lè faktè nan peye ankourajman. Yon pòtpawòl konpayi te di CBS ki reprezantan sèvis kliyan touche yon mwayèn de plis pase $ 26 èdtan.

Sa a deplase se sou enklizyon, epi nou te vle trase yon liy ki asire pa gen okenn anplwaye rete dèyè, Sievert te di. Sa a pral aplike kounye a nan chak anplwaye sèl kèlkeswa wòl, oswa a plen tan oswa a tan pasyèl estati.

te deplase nan tou ki vize a soutènman rekritman. Callie jaden, T-mobiles chèf ofisye eksperyans kliyan, te di Bloomberg nouvèl semèn pase a ke konpayi an soufri nan pèdi anplwaye nan sa ki te ame demisyon an gwo.

Ane pase a, T-mobil te anonse yon inisyativ ki vize a anbochaj 5,000 nouvo anplwaye yo fizyon li yo ak Sprint Corporation la. Field te di Bloomberg ke konpayi an se toujou rekrite ranpli 5,000 travay nan pwochen 18 mwa yo.

Anplwayè yo te Débats ak yon mank travay depi ekonomi an yo te kòmanse retabli de efè nan pandemi an kontinyèl Coronavirus, Press ki asosye rapòte. Nan yon rapò bay pi bonè mwa sa a, ofisyèl ak U. la. Biwo Estatistik Travay te di ki kantite ouvèti travay nan tout peyi ogmante pa 431.000 a 11 milyon dola sou dènye jou biznis la nan mwa Oktòb ak pi fò nan ogmante yo ke yo te wè nan aranjman ak sèvis manje, sèvis pou ondustabl manifakti ak sèvis edikasyon. - Ki sa ki te kondwi desizyon an sibi transfòmasyon sa a radikal - eleman yo pi gwo nan T-mobiles nouvo apwòch nan swen kliyan - ki chanjman òganizasyonèl yo te nesesè fè sa a rive - rezilta yo enpresyonan yo te wè depi woule soti nouvo estrateji sa a

Rankontre oratè nou yo

te Callie jaden te Egzekitif Vis Prezidan an Swen Kliyan nan T-mobil US, Inc Depi 29 novanm, 2022 ak te sèvi kòm ansyen vis prezidan li yo nan swen kliyan depi 2022 jouk 299, 2022. Madmèn jaden se responsab Pou operasyon yo ak vizyon estratejik pou sant prim-genyen apèl T-mobil la pou T-mobil ak Metropcs. Li se yon defansè nan eksperyans nan kliyan angaje nan elimine pwen doulè kliyan ak transfòme fason kliyan yo kominike avèk T-mobil. Madam jaden ansanm T-mobil nan 2022 kòm yon reprezantan kont ak byen vit leve nan ranje ki yo ka resevwa nan pozisyon lidèchip nan lavant, operasyon ak devlopman biznis. Li Joined òganizasyon an Swen Kliyan kòm Vis Prezidan nan rejyon an West nan T-mobil nan 2022.

Matt Dixon, Chèf Product ak Rechèch Ofisye nan Tethr

execs nan konnen an kwè ke pwogrè nan siksè kliyan yo kreye lè lidè pataje eksperyans, pèspektiv ak Sur - lidè aprann nan men lidè yo. Misyon nou se bay mezirab valè nan egzekitif la kliyan antrepriz, pa fournir amelyorasyon eksperyans kliyan, nan yon fason efikas ak efikas. , Â